家电管家从实体到网络-金脑袋创新案例项目

我们与家电管家这个公司相识于2010年，一次偶然的机会，我到杭州出差时，遇到当时跟我同一班机的东莞长安的老板张总，他是从事五金行业的。然而因为当时金融危机的影响，他的公司受到很大的冲击。但是这个老板很有骨气并没有放弃他的事业，他决定干回他的老本行--家电维修。然而张总是个非常的有想法的人，这么有想法的人怎会甘于平庸。但如果按照现在这样传统的方式，修空调、冰箱、洗衣机，做一般的家电维修能成为亿万富翁吗显然答案是不可能的。如果你真的觉得家电维修是自己擅长的领域，那么我们可以换思维，凡事都有可能，行行出状元。我们可以帮助你通过其他途径实现你的梦想。

能 慧 创 新 观 点：

1. 产品创新：

我们重新对家电管家公司做了一个产品的设计，分析发现了一件事情。其实所有的家电领域都存在很大的市场空间，消费者购买家电器后并不知道如何对电器进行维修保养。后来我们根据这个问题做了一个增值服务性产品，我们想出了“做家电的保姆”的概念，定时定期对家电做养护。

2. 商业模式创新：

我们对业务模式进行深入的改造，采取做数据的采集，让所有业务简单化。我们当时只是要求我们的业务人员拿出高望远镜，在社区、商业楼盘上做数据收集。通过高倍望远镜能看出空调外的挂机用的是什么牌子。数据整理完之后，我们申请拿到格力、志高等公司的售后网点的维修权，定期帮他们的老客户做免费的上门清洁服务。这些都是对业务模式精细设计和改造。举例，我们第一次做上门服务时会这样说：你好，我们是格力公司的，帮你们的空调做春季秋季两次免费除尘消毒保养的服务。保养了之后，一般家庭都会有三台到四台空调，因为不能一次性清洗完，第二天需要再来做清洗。那等第二天再来服务的时候，我们可以对他们家里的家电使用情况做详细的数据整理，家里有多少台冰箱和电视机，用的是什么牌子等等情况都很清楚，等数据整理完之后，进行第一轮的业务服务性的销售，销售的是什么呢我们可以跟家庭主妇说，你看你们家里那么多家电，它们都是要做定时的维修和保养，如果没有及时的维修保养会存在一些安全隐患，平时不出事，一出事就是大事。我们家电管家现在推出家电保姆套餐卡，只需一百块钱，定时为你们的家电做保养，危险消灭于隐患之间。当时的成交率非常高，很多人都愿意缴费办卡。

3. 运营模式创新：

我们还对运营模式进行了改造：在分配的机制上怎样让更多人愿意干这个活呢当初我们在分配机制上做了个改善，我们公司业务的成交率都很高，然而公司只要收取50块钱，那我们的工作人员就能拿剩下的50块钱的提成。一天至少上门服务十家，成交十家就有500块的提成，保底都有500块，一个月30天15000块，在那个时候15000块是一个白领的收入。但我们不需要有高级白领的技能，这个时候就会出现一堆做底层的，例如送快餐的，在工地上干活的，得知这个招聘信息后就会有大量的人来工作，就算不发工资都有人愿意干这个事。当时有上达8000人愿意为我们家电管家工作，成为家电管家的会员有上百万人次。

4. 产业链创新：

接着是我们的产业链的整合：我们提供所有家电配套商的送货售后服务，别人都使用我们家电管家的数据平台和精致服务保姆套餐服务，变成所有家电配套送货商。有一段时间格力、志高在进攻华南市场时，都会支付定向的市场补贴而且金额非常高，为什么都愿意给这么高的补贴呢因为家电中空调本身变更换代的速度快，所以客户的选择也会随时发生变化。这时候就会出现一个问题，一旦客户真的选择要换空调，那我们可以为消费者提供一个指向，建议他们换什么牌子的空调，对于消费者做决定起了个指导作用。不管别人的广告宣传得有多好，客户的真实反馈才是好的广告。买空调要买有质量保证的，格力的质量是真的好，用户听了这句话会记住心里。这就是为什么格力愿意对我们进行市场补贴的核心原因，那我们很快就成为这些大公司的家电配套服务商。

5. 盈利结构创新：

接着我们需要提升运营能力，白色小家电更新换代的速度非常快，我们后来成立了一个电商电话营销小组，我们可以精准地了解到用户所使用的家电数量、类型，可以进行精准的电话营销。高峰时候，我们一个月针对小家电的销量相当于国美加苏宁的同款家电产品销售量的总和的两倍有多，月销售高达数千万之多，盈利能力非常强。

这就是我对精准服务性产品的改造，开始收集客户的大数据，做产业链创新和改造，再做盈利结构的改造，大家都知道在那个时候国美和苏宁“打架”打得非常厉害，打着打着就有一个京东的出现了，国美和苏宁都因为京东的出现，销量不断下滑，京东网购式消费的出现，很多消费者都不愿意到商场买家电，因为在网上动一下手指头就能把家电买回家。此时，国美和苏宁知道了大的竞争对手不是彼此，而是互联网。然而苏宁也要跟随时代的步伐开展一个跟京东一样的网上平台，但他缺乏用户的家电数据，然而我们家电管家拥有全中国二十多万的用户家电数据，终苏宁出资过亿对家电管家进行并购。

能慧创新系统设计：产品+服务+运营+模式+赢利+产融

时间：2009年进入创新项目孵化业绩2年，120万家庭会员，年业绩5000万上市并购苏宁易购全资并购

心中有梦 勇于变革创新创造 成就未来

加入能慧商学院离你的梦想更近一步

公司名称 | 能慧商学院

|

|

网站地址 |

公司地址 | 东莞市东城君豪商业中心1003