互联网 婚纱摄影O2O带给消费者 服务体验

微龙微商学院分析，过去一年，“互联网+”的概念迅速在全国走红。基于对传统行业的互联网改造，“互联网+”成为当今商业模式的一大趋势。

在互联网思维的影响下，以传统影楼为主的婚纱摄影市场也不断谋求变革创新。其中，以“婚礼猫”为代表的婚纱摄影O2O公司迅速崛起，其用作品连接用户，追求服务体验，并有互联网平台担保等特征，备受消费者青睐，并获得国际风投IDG资本千万注资。

行业洗牌在即，传统影楼面临挑战

上世界90年代，我国婚纱影楼诞生。如今20年过去，婚纱照已经由一件奢侈品成为结婚的必需品。本来，拍婚纱照对于新人来说是很珍贵的美好回忆，然而在实际拍摄过程中，却常常因隐形消费、服务质量差、摄影师水平参差不齐等因素，让新人感到诸多不满。

一项新调查显示，新人对婚纱拍摄的满意度只有20%左右，其中45.49%的用户不满意照片的拍摄环节，另外28.57%的用户不能忍受的是隐性消费。

有业内人士表示，目前传统影楼的服务方式确实存在一些不合理的现象：

其一，信息不对称。大多数消费者对婚纱摄影行业是不了解的，因此存在信息不对称的问题。在这样的情况下，往往就容易产生了二次销售、隐性消费等问题，消费者终花费的钱往往会比原来的预算要多。

其二，传统模式成本高昂。据介绍，一个影楼很多项目投入都是与服务无关的环节，而且价格高昂，就比如房租和营销。在营销成本高昂的情况下，就会将 高昂的成本转移到拍婚纱照的客人身上。而与服务相关的服务人员、车辆、场地、婚纱等只占小头，其中这让客户的个人体验与实际消费不成正比。

其三，着重突出影楼品牌。传统影楼的代理链条是不合理的。因为影楼品牌代替了摄影师品牌去接触消费者，而事实上，摄影服务质量的好坏，主要取决于 摄影师。很多消费者是根据影楼的样片来衡量是否购买，然而样照的水平根本代表不了实际为你拍照的摄影师的水平，而且你都不知道是谁给你拍的。看起来很美， 你拍出来的就完全不一样的。这就导致了许多消费者看到婚纱照成品后不满意。

传统影楼的种种弊端应当如何规避？在互联网+的环境下，以“婚礼猫”为代表的婚纱摄影O20或者给出了一个新的方向。

互联网+下O2O新模式运营，带给消费者服务体验

所谓O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O的概念早来源于美国，在我国，2013年O2O进入高速发展阶段。

无疑，O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

从目前的整体行业环境情况来看，互联网已经对传统婚纱摄影行业产生了较大的影响。虽然O2O的商业模式在实际运营过程中也会遇到挑战，但整体而言，利大于弊，也是互联网环境下的大势所趋。

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